Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

We willen dat je blij bent met wat je hebt gekocht. In dit beleid lees je hoe retouren, terugbetalingen en ruilen werken bij FilthyBass, een geregistreerde handelsnaam van Langhoor Marchal Consultancy (LMC).

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je artikel ontvangt om ons te laten weten dat je het wilt retourneren — om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat het laatste artikel binnenkomt.

Nadat je het ons hebt laten weten, heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Dit recht geldt voor elk standaardartikel in onze catalogus, inclusief afgeprijsde artikelen en sale-items. Onze artikelen worden op bestelling gedrukt, maar dat neemt je retourrecht niet weg.

Staat van geretourneerde artikelen

Voor een volledige terugbetaling moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving — ongedragen, ongewassen, met labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestelnummer of aankoopbewijs nodig.

Je mag een kledingstuk passen om pasvorm en uiterlijk te beoordelen, precies zoals je in een fysieke winkel zou doen. Komt een artikel terug gedragen, gewassen, vermaakt, geparfumeerd of verder beschadigd, dan kunnen we je terugbetaling verlagen om het waardeverlies te dekken. We laten je altijd vooraf weten om welk bedrag het gaat en waarom.

Een retour starten

Mail ons op info@filthybass.com met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping uit onze Algemene Voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

We bevestigen je retour en sturen je het retouradres met instructies. Retouren gaan naar:

FilthyBass — Retouren
Heerderweg 103
6224 LB Maastricht
Nederland

Stuur alsjeblieft niets terug voordat je een retour hebt aangevraagd — onaangekondigde zendingen kunnen zoekraken en we kunnen niet garanderen dat ze worden verwerkt.

Wie betaalt de retourzending

Jij betaalt de kosten van het terugsturen wanneer je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, het niet paste, of je het simpelweg niet meer wilt. Voor deze retouren leveren we geen gratis of voorgefrankeerd retourlabel. We raden een verzendmethode met track & trace aan, want het artikel blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt.

Wij betalen de retourkosten wanneer het artikel defect is, beschadigd is tijdens het transport, of niet het artikel is dat je hebt besteld. Betaal in dat geval niets zelf — neem eerst contact met ons op, dan regelen en vergoeden wij de retourzending.

Schade, gebreken en verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zodra deze binnenkomt. Is een artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld, mail dan info@filthybass.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. We beoordelen het en lossen het op — via reparatie, vervanging of terugbetaling — zonder kosten voor jou.

Dit staat los van de bedenktijd van 14 dagen. Volgens EU-recht heb je een wettelijke garantie van twee jaar dat producten voldoen aan wat is omschreven en verkocht. Gedurende het eerste jaar na levering wordt een gebrek dat zich voordoet geacht al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen. Zie artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden voor alle details.

Artikelen die niet retour kunnen

Een klein aantal artikelen is uitgesloten van de retour op basis van bedenktijd:

• Artikelen gemaakt volgens jouw specificaties of duidelijk voor jou gepersonaliseerd — bijvoorbeeld een eigen naam of door jou aangeleverde artwork. Standaardontwerpen uit de catalogus die op bestelling worden gedrukt zijn niet uitgesloten.
• Cadeaubonnen.
• Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren, zodra het zegel na levering is verbroken.

Deze uitsluitingen doen nooit af aan je rechten wanneer een artikel defect blijkt of niet aan de omschrijving voldoet.

Ruilen

De snelste manier om de maat of het ontwerp te krijgen dat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo gaat het nieuwe artikel meteen op transport in plaats van te wachten tot je retour binnen is. Heb je liever een directe ruil, mail ons dan — we doen ons best om het te regelen.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour en in de meeste gevallen aanzienlijk sneller. Maak je gebruik van je herroepingsrecht van 14 dagen, dan betalen we uiterlijk 14 dagen nadat je het ons hebt gemeld terug. We mogen daarmee wachten tot de goederen bij ons zijn of tot je aantoont dat je ze hebt verstuurd — wat het eerst komt.

Je terugbetaling omvat de prijs die je voor het artikel betaalde plus de standaard verzendkosten die je voor die bestelling betaalde. Koos je voor een snellere of duurdere bezorgoptie, dan vergoeden we het standaardtarief. Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, en je betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog een paar dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.

Zijn er meer dan 14 dagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en zie je het geld nog steeds niet, neem dan contact op via info@filthybass.com — dan gaan we erachteraan.

Vragen en klachten

Mail info@filthybass.com met elke vraag over retouren — we antwoorden binnen 2 werkdagen. Ben je niet tevreden over hoe we een klacht afhandelen, zie dan artikel 13 van onze Algemene Voorwaarden voor je mogelijkheden tot geschillenbeslechting.

FilthyBass
Een geregistreerde handelsnaam van Langhoor Marchal Consultancy (LMC)
Heerderweg 103, 6224 LB Maastricht, Nederland
info@filthybass.com · +31 6 100 890 29
KVK: 88375692 · Btw: NL004594074B45